Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 24 août 2024

Chez Collavie, nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger vos informations personnelles. La présente Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur notre site www.collavie.com (le « Site ») ou interagissez avec nos services (les « Services »).

En accédant au Site ou en utilisant nos Services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique de confidentialité. Nous vous invitons à la lire attentivement.

1. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, nos obligations légales ou réglementaires. La version révisée sera publiée sur le Site avec une date de « Dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

2. Informations Collectées

2.1. Informations collectées directement auprès de vous

Nous collectons les informations que vous nous fournissez volontairement, notamment :

  • Coordonnées : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail.
  • Informations sur les commandes : adresse de facturation, adresse de livraison, détails de paiement.
  • Détails du compte : nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité.
  • Service client : informations que vous partagez dans vos communications avec nous.

Certaines informations sont nécessaires pour accéder à nos Services. Le non-fournissement de ces informations pourrait limiter votre utilisation de certaines fonctionnalités.

2.2. Informations collectées automatiquement

Nous collectons automatiquement des données sur votre interaction avec le Site à l’aide de cookies et technologies similaires :

  • Adresse IP.
  • Type d’appareil, navigateur et système d’exploitation.
  • Pages visitées, durée des visites et actions effectuées sur le Site.

Consultez notre Politique relative aux Cookies pour plus d'informations.

2.3. Informations obtenues de tiers

Nous pouvons également obtenir des informations vous concernant via :

  • Fournisseurs de services : par exemple, Shopify, notre plateforme d’hébergement, ou des processeurs de paiements.
  • Partenaires marketing : pour personnaliser nos publicités et offres.

3. Utilisation des Informations

Nous utilisons vos informations pour :

  • Fournir les Services : traiter vos commandes, expédier vos produits, gérer votre compte et répondre à vos demandes.
  • Marketing et publicité : personnaliser les communications et publicités en fonction de vos intérêts.
  • Sécurité et prévention des fraudes : protéger nos utilisateurs et systèmes contre toute activité malveillante.
  • Amélioration des Services : analyser vos interactions pour optimiser votre expérience.

Fondement juridique : Nos traitements s’appuient sur :

  • L’exécution d’un contrat (par exemple, traitement des commandes).
  • Nos intérêts légitimes (par exemple, amélioration des services ou prévention des fraudes).
  • Votre consentement pour les activités de marketing (si requis par la loi).

4. Partage des Informations

Vos informations personnelles peuvent être partagées avec :

  • Fournisseurs et prestataires : traitement des paiements, livraison, stockage cloud, analyse des données.
  • Partenaires marketing : personnalisation des publicités (selon vos préférences).
  • Autorités compétentes : dans le cadre de demandes légales ou pour protéger nos droits.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers.

5. Vos Droits

Conformément au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), vous pouvez exercer les droits suivants :

  • Accès : demander une copie des données personnelles que nous détenons.
  • Rectification : corriger des informations inexactes ou incomplètes.
  • Suppression : demander la suppression de vos données (sous certaines conditions).
  • Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
  • Opposition : refuser le traitement de vos données à des fins marketing.
  • Retrait du consentement : pour tout traitement fondé sur votre consentement.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@collavie.com. Nous pouvons demander des preuves pour vérifier votre identité.

6. Sécurité et Conservation des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte ou l’altération.
Vos informations sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour :

  • Fournir nos Services.
  • Respecter nos obligations légales.
  • Résoudre des litiges ou faire valoir nos droits.

7. Transferts Internationaux

Vos données peuvent être transférées en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE) vers des prestataires tiers. Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types ou autres mécanismes de protection approuvés.

8. Cookies et Technologies Similaires

Nous utilisons des cookies pour :

  • Fonctionner efficacement.
  • Analyser le trafic et les comportements des utilisateurs.
  • Proposer des publicités adaptées.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour rejeter les cookies, mais certaines fonctionnalités du Site pourraient ne pas fonctionner correctement.

9. Réclamations et Contacts

Pour toute question ou réclamation, contactez-nous à :
Email : contact@collavie.com
Responsable des données : Collavie, Société enregistrée en France.

En cas de désaccord, vous pouvez également contacter l’autorité compétente en matière de protection des données dans votre pays (CNIL pour la France).

10. Conditions d'utilisation du service mobile

Collavie

Dernière mise à jour : 18 février 2025

Le service de messagerie mobile de Collavie (le « Service ») est exploité par Collavie (« Collavie », « nous » ou « notre »). Votre utilisation du Service constitue votre acceptation de ces conditions générales (« Conditions mobiles »). Nous pouvons modifier ou annuler le Service ou l'une de ses fonctionnalités sans préavis. Dans la mesure permise par la loi applicable, nous pouvons également modifier ces Conditions mobiles à tout moment. Votre utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur de ces modifications constitue votre acceptation de ces changements.

En consentant au service de messagerie SMS/textuel de Collavie, vous acceptez de recevoir des SMS/textos récurrents de la part de Collavie sur le numéro de téléphone mobile que vous avez fourni, même si ce numéro est inscrit sur une liste de refus d'appels nationale ou fédérale. Les messages peuvent être envoyés via un système de numérotation automatique ou une autre technologie.

Les messages liés au Service peuvent inclure des mises à jour, des alertes et des informations (ex. : mises à jour de commande, alertes de compte, etc.). Les messages promotionnels peuvent inclure des offres spéciales et autres promotions marketing (ex. : rappels de panier).

Vous comprenez que votre inscription à ce programme n'est pas requise pour effectuer un achat, et votre consentement n'est pas une condition d'achat auprès de Collavie. Votre participation est entièrement volontaire.

Nous ne facturons pas le Service, mais vous êtes responsable de tous les frais associés aux SMS/textos imposés par votre opérateur mobile. La fréquence des messages varie. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Vérifiez votre forfait mobile et contactez votre opérateur pour plus de détails. Vous êtes seul responsable des frais liés aux SMS/textos, y compris ceux imposés par votre opérateur.

Vous pouvez vous désinscrire du Service à tout moment. Envoyez le mot-clé STOP à Collavie ou cliquez sur le lien de désinscription (lorsqu'il est disponible) dans un message pour annuler votre inscription. Vous recevrez un message de confirmation unique indiquant que vous avez été désinscrit. Aucun autre message ne sera envoyé à votre appareil mobile, sauf si vous en faites la demande. Si vous êtes inscrit à d'autres programmes de messagerie mobile de Collavie et souhaitez vous désinscrire, vous devrez le faire séparément en suivant les instructions spécifiques de chaque programme, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Pour toute assistance ou support, envoyez le mot-clé HELP à Collavie ou écrivez à contact.collavie@gmail.com.

Nous pouvons modifier à tout moment le numéro court ou le numéro de téléphone utilisé pour exploiter le Service et nous vous informerons de ces changements. Vous reconnaissez que les messages, y compris les demandes STOP ou HELP, envoyés à un ancien numéro peuvent ne pas être reçus, et nous ne sommes pas responsables du traitement des demandes envoyées à ces numéros.

Les opérateurs de téléphonie mobile pris en charge ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés. Vous acceptez de nous fournir un numéro de téléphone valide. Si vous changez de numéro, vous devrez vous inscrire de nouveau avec votre nouveau numéro.

Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez que nous ne soyons pas responsables des échecs, retards ou erreurs dans la livraison des informations envoyées via le Service, ni des actions que vous pourriez entreprendre ou ne pas entreprendre en conséquence.

Nous respectons votre droit à la confidentialité. Pour savoir comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Cette Politique de confidentialité reflète notre engagement à protéger vos informations personnelles. Merci de faire confiance à Collavie ! 💗