Politique de remboursement

Politique de Remboursement sous 30 Jours - Collavie

Chez Collavie, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons une politique de remboursement valable sous 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de Remboursement

1. Délai de Rétractation :
   Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement.

2. État du Produit :
   Les produits retournés doivent être :

   • Non utilisés.
   • Dans leur état et emballage d'origine.
   • Accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices et protections.

3. Preuve d'Achat :
   Une preuve d'achat, telle qu'une facture ou une confirmation de commande, est obligatoire pour traiter toute demande de remboursement.

4. Produits Endommagés ou Défectueux :
   Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement. Après vérification, nous organiserons un retour, un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires.

5. Frais de Retour :

   • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :
     • Si le produit est défectueux.
     • Si une erreur de préparation de commande a été commise par Collavie.
   • Adresse de retour unique : Tous les retours, quel que soit le pays d'origine de la commande (France, Suisse, Luxembourg ou Belgique), doivent être envoyés à notre adresse en France, qui sera communiquée lors de votre demande.

Procédure de Remboursement

1. Contactez-nous :
   Envoyez un email à contact@collavie.com, en précisant :

   • Votre numéro de commande.
   • La raison de votre demande.
   • Si applicable, des photos du produit (notamment en cas de défaut ou dommage).

2. Retour du Produit :
   Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions pour retourner le produit à notre adresse située en France.
   Important : Les clients internationaux (Suisse, Luxembourg, Belgique) doivent prendre en compte d'éventuels frais de livraison et/ou taxes de douane liés au retour.

3. Traitement du Remboursement :

   • Après réception et inspection du produit, nous vous enverrons un email de confirmation.
   • Si le retour est conforme, nous traiterons le remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
   • En cas de non-conformité (produit utilisé ou détérioré), un remboursement partiel ou un refus de remboursement pourra être appliqué.

Informations Complémentaires

• Cette politique de remboursement respecte la législation en vigueur, y compris les droits de rétractation applicables aux achats en ligne en France, Suisse, Luxembourg et Belgique.
• Pour toute question ou assistance, notre service client reste disponible à contact@collavie.com.

Merci de votre confiance et de choisir Collavie pour votre bien-être ! 💗